في ظل التطور الذي يشهده كافة المجالات، ومع التحول الرقمي الهائل الذي يمر به العالم، ظهرت الفاتورة الالكترونية، وهي واحدة من أحدث أساليب تبادل الفاوتير بين المؤسسات، وجاءت الفاتورة الإلكترونية كأحد أشكال الأتمتة والتي ستسهل العديد من الإجراءات بشكل واضح، وعملية الفوترة الإلكترونية هي المصطلح العام للعملية  والذي يعني الدفع والمعالجة واستلام المدفوعات عبر الإنترنت، ويتم فيها توظيف عملية إنشاء الفواتير  بأكملها رقميًا وصولاً إلى السماح بدفع هذه الفواتير إلكترونيًا، وتتعامل أجهزة الكمبيوتر والبرامج مع توليد هذه الفواتير والمدفوعات بتوجيهات بشرية، وفي هذه المقالة  لوجستيات لخدمات التقنية اللوجستية وأنظمة الشحن ستعرض لكم كل ما تريدون معرفته حول الفاتورة الإلكترونية.

ما هي الفاتورة الالكترونية؟

إن الفاتورة الالكترونية يمكننا تعريفها على أنها واحدة من المستندات الرقيمة التي تثبت مجموعة من المعاملات القائمة في عمليات بيع السلع والخدمات، والتي يتم تصميمها والتوقيع عليها أيضاً بشكل إلكتروني، كما أنه تتم عملية إرسالها بشكل إلكتروني أيضاً.

خصائص الفاتورة الالكترونية

الفاتورة الالكترونية هي فاتورة يتم إنشاؤها عبر الإنترنت، وعادة ما يتم إنشاؤها من خلال استخدام نظام محاسبة أو تمويل أو حل برمجي، ويسمح هذا عادةً للفرد أو الشركة بإجراء الدفع لتسجيل الدخول إلى نظام أو منصة والوصول إلى سجل الفواتير المدفوعة مسبقًا وغيرها من المعلومات، وفما يلي أبرز خصائص الفاتورة الالكترونية:

• جزء من نظام مركزي يسمح بمتابعة كافة المعاملات التجارية القائمة بين الشركات وبعضها البعض بسهولة.
• القدرة على تبادل كل الفواتير في أسرع وقت ممكن بشكل رقمي.
• وجود رقم تعريفي مميز لكل فاتورة.
• توافر محتوى وشكل موحد لكل فاتورة رقمية داخل كل منظومة.
• توافر الفواتير الإلكترونية بأكثر من لغة.

 فوائد الفاتورة الالكترونية

هناك العديد من الفوائد المرتبطة بالفواتيرة الإلكترونية، حيث يمكن أن تعزز عملك بشكل أفضل من خلال إبقائه منظمًا وفعالًا، مع إزالة بعض أعباء العمل عن كاهل عملك، وفيما يلي أبرز القوائد التي تتيحها الفواتير الإلكترونية:

• تقلل الفواتير الإلكترونية من معدل الأخطاء، حيث يتم معالجة الفواتير تلقائيًا، وبالتالي لا يوجد إدخال يدوي للبيانات.
• يمكن دفع الفواتير المستلمة تلقائيًا ببضع لمسات من الأزرار، مما يقلل من فرصة حدوث خطأ بشري.
• الانخفاض العام في العمليات اليدوية بدءًا من إنشاء الفواتير وإدخال البيانات يدويًا وتعبئة الفواتير الورقية وإرسالها، ثم انتظار استلامها ومعالجتها ودفعها، ثم انتظار وصول الدفعة، حيث يتم تقليل كل هذا أو إلغاؤه تمامًا.
• الحد من الأوراق المستعملة للتوثيق أو تخزين بيانات المعاملات.
• تقليل الفترة الزمنية اللازمة لإعداد الفواتير.
• تحسين كفاءة معالجة الفواتير، مما يساعد على جعل المهام المرتبطة بها أبسط وأسرع.

تعرف علي طريقة ربط المتاجر الإلكترونية مع أنظمة الشحن العالمية بمنصة واحدة

شكل الفاتورة الإلكترونية

بشكل عام، تبدو الفواتير الإلكترونية كنسخة رقمية من الفواتير الورقية الكلاسيكية، وتتميز بالعديد من العناصر نفسها؛ كالتاريخ ومبلغ الدفع وتاريخ استحقاق الدفع وشروط الدفع وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

ونظرًا لأنه يتم إنشاء هذه الفواتير وعرضها رقميًا، فإنها قادرة على عرض الارتباطات التشعبية الوظيفية التي يمكنها إرسال دافعين إلى بوابة الدفع حيث يمكن إجراء الدفع.

في الحالات التي لا تزال فيها الشركات تستخدم الفواتير الورقية وتعالجها، قد تكون الفاتورة الالكترونية مجرد نسخة ممسوحة ضوئيًا ورقمية من الفاتورة الورقية بتنسيق PDF.

ومع ذلك، فإن ما يظهر في الفاتورة الإلكترونية من حيث الشكل يعتمد إلى حد كبير على الشركة، ووضع الفواتير، ونظام الفوترة الإلكتروني الذي تم من خلاله إنشاء الفاتورة، وإليك نموذج مبسط يوضح شكل الفاتورة الإلكترونية

استبدال مشاكل الفواتير الورقية مع مميزات الفاتورة الإلكترونية

أصبحت الفوترة الإلكترونية الآن هي القاعدة بفضل السهولة والراحة والأمان والسرعة التي تضفيها الفاتورة الإلكترونية في المعاملات المختلفة، فقد أصبح يتركز التمويل الحديث الآن إلى حد كبير على الفوترة الإلكترونية.

كما تعتمد العناصر المهمة للمحاسبة مثل الحسابات الدائنة والذمم المدينة على معالجة الفواتير الإلكترونية، لذلك تحب العديد من الشركات استخدام الفوترة الإلكترونية لأنها تبسط عملية المحاسبة الخاصة بهم.

وتسمح برامج المحاسبة عالية الجودة للشركات بإلغاء الإدخال اليدوي للفواتير المدفوعة في نظام المحاسبة الرقمي، لذلك هناك إتجاه كبير نحو استبدال مشاكل الفواتير الورقية مع مميزات الفاتورة الإلكترونية لتفادي مشكلات العملية الورقية وتقليل الوقت والجهد، وتوفير نسبة كبيرة من التكاليف.

إن إدارة الأعمال التجارية يمكن أن تكون مكلفة، خاصة أنه قد لا يكون لديك ميزانية كبيرة بما يكفي لبناء متجر على الإنترنت، أو ليس لديك الوقت للبحث عن أفضل منصات عربية لإنشاء متجر إلكتروني خاص بك، ولهذا السبب أجرينا البحث نيابة عنك ووجدنا أفضل المنصات العربية لإنشاء متجر إلكتروني بشكل مجاني، وفي هذه المقالة لوجستيات لخدمات التقنية اللوجستية وأنظمة الشحن ستعرض لك أفضل 5 منصات عربية لإنشاء متجر إلكتروني مجاني.

ما هي المتاجر الإلكترونية؟

المتجر الإلكتروني هو موقع ويب يقدم العملاء الطلبات من خلاله، أي يمكنهم شراء المنتجات أو الخدمات منه، وقد يمثل متجرًا محليًا صغيرًا أو بائع تجزئة رئيسي أو فردًا يبيع مشاريع من خلال موقع طرف ثالث، مثل eBay.

ويمكن أن يعمل المتجر عبر الإنترنت بموجب عدد من نماذج الأعمال، بما في ذلك الأعمال التجارية للمستهلكين، أو من شركة إلى شركة، أو من المستهلك إلى المستهلك، ولتشغيل متجر عبر الإنترنت، ستحتاج إلى كتالوج منتج وعربة تسوق وعناصر أخرى.

ومن هنا تساعدك انظمة لوجستيات في إدارة المتاجر الالكترونية

ما هي منصات التجارة الإلكترونية؟

منصة التجارة الإلكترونية هي تطبيق برمجي يسمح للشركات عبر الإنترنت بإدارة مواقعها على الإنترنت والتسويق والمبيعات والعمليات، وتقدم منصات التجارة الإلكترونية المختلفة العديد من ميزات التجارة الإلكترونية القوية، كما أنها بإمكانها أن تتكامل أيضًا مع أدوات العمل مما يمكّن الشركات من تركيز عملياتها وتشغيل أعمالها على طريقتها.

أفضل خمس منصات عربية لإنشاء متجر إلكتروني مجاني

يمكن أن يؤدي اختيار النظام الأساسي المناسب للتجارة الإلكترونية إلى نجاح أو فشل متجرك عبر الإنترنت، لذلك قبل بدء بناء متجرك الإلكتروني عليك التفكير في استضافة مواقع الويب و إدارة المخزون والشحن والضرائب والدعم…

كما يجب عليك التفكير في ميزانية لبناء وصيانة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، ولحسن الحظ هناك منصات مجانية يمكنك استخدامها لبناء متجرك عبر الإنترنت، وفيما يلي سنعرض لك أفضل خمس منصات عربية لإنشاء متجر إلكتروني بشكل مجاني:

1. اكسباند كارت

هي واحدة من أقدم المنصات العربية في التجارة الإلكترونية، كما أنها أحد الخيارات المفضلة للكثيرين، وذلك لأنها تتضمن العديد من المميزات التي تتيح لك إنشاء متجرك الإلكتروني بكل احترافية وسهولة وبشكل مجاني.

وتُعَد منصة اكسباند كارت أحد منصات التجارة الإلكترونية المصرية والتي لها فروع عديدة، الرئيسي منها يقع في القاهرة كما أن لها فرع آخر في السعودية إلى جانب فروع متفرقة في عدد من الدول الأوروبية.

وتُعتبَر أيضاً هي المنصة العربية الأقدم في توفير حلول التجارة الإلكترونية، وذلك لأنها تمتلك رابطة علاقات قوية مع عدد كبير من شركات التجارة الإلكترونية.

2. منصة زد

أحد أشهر منصات التجارة الإلكترونية العربية أيضاً، وهي سعودية الأصل اكتسبت شهرة واسعة في الفترة الأخيرة وذلك نتيجة نموها الكبير في فترة وجيزة، فمن خلالها تم إنشاء ما يزيد عن 400 متجراً إلكترونياً فعالاً.

وتستهدف منصة زد بشكل عام العملاء السعوديين، وذلك بغرض السيطرة على سوق التجارة الإلكترونية السعودي، وهذا واضح من خلال الللغة المستخدمة، يومكنك من خلالها إنشاء متجر إلكتروني بشكل مجاني.

3. منصة سلة

تُعَد منصة سلة ضمن قائمة أفضل المنصات العربية لإنشاء المتاجر الإلكترونية بشكل مجاني، وهي منصة عربية مملوكة للشركة القابضة سلة والمتواجدة في الإمارات العربية المتحدة، تحديداً أبو ظبي، كما أن لها وجود قوي في السوق السعودي، فهي المنافس الأقوى لمنصة زد السعودية.

تتميز منصة سلة بسهولة استخدامها وذلك لأن لها واجهة عصرية سهلة الاستخدام، كما أنها يتوافر بها إمكانية الشحن المجاني، فهي فقط لا تصمم لك متجر إلكتروني مجاني فحسب، بل العديد من المميزات الأخرى التي تيسر عملية التجارة الإلكترونية معك بشكل كبير، كما أنها توفر صفحة الدفع المحسنة للمشترين، وبالتالي سهولة الشراء، الأمر الذي يفضله العملاء.

4. منصة متجري

تُعتبَر منصة متجري واحدة من منصات التجارة الإلكترونية العربية سهلة الاستخدام، كما أنها تمكنك من إناء متجر إلكتروني بشكل مجاني، ويمكنك من خلال تلك المنصة إنشاء متجر إلكتروني متخصص في بيع المنتجات الرقيمة أو عمل منصة ذات غرض تعليمي بالكامل، ولعل تلك واحدة من الخواص التي قد لا تتوافر في منصات التجارة الإلكترونية العربية الأخرى.

5. منصة متاجر

إنها ثاني منصة سعودية مميزة ومتخصصة في إنشاء المتجار الإلكترونية بشكل مجاني، وبالرغم من أنها واحدة من المنصات الحديثة إلا أنها تمكنت من اكتساب سمعة جيدة وشهرة واسعة في فترة قصيرة، وذلك بسبب تطورها ونموها المستمر، الأمر الذي وثق مكانتها في عالم التجارة الإلكترونية بشكل واضح، والخدمات الخاصة بها متاحة في كل الدول العربية.

منصتك الإلكترونية الخاصة جاهزة

توفر لوجستيات كافة الحلول اللوجستية التقنية، وذلك بما يتناسب مع جميع احتياجات العملاء والشركات المختفلة، ويمكن أن تساعدك في توصيل وشحن كافة الطلبات الإلكترونية الخاصة بمتجرك الإلكتروني بسهولة وبأسعار تنافسية ومميزة.

كما يمكن لوجستيات بالتعاون مع منصات التجارة الإلكترونية أن تساعدك في جعل منصتك الإلكترونية الخاصة جاهزة، وأشهر المنصات التجارة الإلكترونية التي تتعامل معها لوجستيات هي:

• منصة زد.
• منصة أوبن كارت.
• منصة ماجنيتو.
• منصة اكسباند كارت.
• منصة سلة.

تحديث الكتالوجات الإلكترونية

وستقوم تلك الأنظمة بتحديث الكتالوجات الإلكترونية بشكل مستمر، كما يمكن أن تساعدك لوجستيات أيضاً في عملية الربط مع معظم شركات الشحن و منصات التجارة الإلكترونية، فمن خلال أنظمة لوجستيات يمكنك الحصول على حلول غير محدودة لرفع إنتاجية اعمالك.

كما أنه بضغطة زر واحدة تستطيع ربط أنظمة لوجستيات مع أي مزود خدمة سواء للشحن او التجارة الإلكترونية، فمعظم منصات التجارة الإلكترونية مربوطة بأنظمة لوجستيات.

إدارة الطلبيات والمدفوعات

ومن خلال أنظمة لوجستيات يمكنك إدارة الطلبيات والمدفوعات بسهولة، فيمكن أن توفر لك لوجستيات إمكانية توصيل طلبات عملائك بأسرع وقت ممكن و في نفس اليوم أو خلال ساعة واحدة بدون أي تأخير،  وذلك لأن أنظمتها بالفعل مرتبطة مع أفضل شركات الشحن التي تقدم أفضل الخدمات لهذه الخاصية.

فنظام لوجستياتبلس مربوط مع اكثر من ٤٠ شركة شحن محلية في المملكة العربية السعودية كذلك نظام لوجستيات بلس يسمح لك بالربط مع اي شركة مطلوبة في السوق المحلي او الدولي، كما أنه إذا كنت تريد لعملائك و مزودي الخدمة الخاصة بك على علم بجميع التحديثات الخاصة لطلباتهم و تزويدهم بتقارير مفصلة مع نظام التذاكر لخدمة العملاء يمكنك بكل بساطة إنشاء لوحة تحكم للعملاء مجاناً لكل عميل لمتابعة عملياته.

ساعدت فرصة البيع عبر الإنترنت العديد من الأنشطة التجارية على كسب المزيد والنمو بنجاح، فقد باتت التجارة الإلكترونية واحدة من أفضل طرق التجارة، ولكن مثل أي نشاط تجاري، فيواجه التجار عدد من مشاكل التجارة الإلكترونية، خاصة وأنه تأتي إدارة أعمال التجارة الإلكترونية مع مجموعة من التحديات والقضايا الخاصة بها التي يمكن أن تلحق الضرر بالعائدات وتؤدي إلى خسائر مالية بل وتؤدي إلى تدهور السمعة، وفي هذه المقالة على لوجستيات سنعرض لكم أبرز مشاكل التجارة الإلكترونية وكيف يمكن التغلب عليها، إلى جانب عدد من حلول التجارة الإلكترونية.

ما هي التجارة الإلكترونية

إن التجارة الإلكترونية ببساطة شديدة هي بيع وشراء سلعة أو خدمات عبر الإنترنت، وتحويل الأموال والبيانات من المشتري إلى البائع بشكل إلكتروني أيضاً لإتمام عملية البيع.

أبرز مشاكل ومعوقات التجارة الإلكترونية

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية أصبحت قناة بيع بالتجزئة مألوفة في العديد من الشركات، إلا أنها تواجه عدد من المشاكل والمعوقات وسوف نعرض حلول التجارة الإلكترونية فيما بعد، وفيما يلي أبرز مشاكل ومعوقات التجارة الإلكترونية:

1. الدفع الإلكتروني

يرى الكثير من الأشخاص التجارة الإلكترونية مليئة بالمخاطر لأنه سيحتاج فيها أن يستخدم بطاقته الائتمانية أو غيرها من طرق الدفع الأخرى الممكنة، فيفكر في أنه من المحتمل حدوث أية مشكلات فنية أثناء عملية الدفع،

وبالتالي يتم خصم المبلغ المستحق على المنتج دون أن يتم إضافته إلى حساب البائع، وبالتالي يحتاج المشتري وقت ومجهود لاسترداد تلك الأموال مجددا، لذلك يتخوف البعض من تجربة التسوق أونلاين.

2. سياسات الإرجاع

تأتي شكل سياسة الإرجاع المتبعة في المتجر الإلكتروني على رأس مشاكل ومعوقات التجارة الإلكترونية، لأنه بطبيعة الحال في التجارة الإلكترونية لا يستطيع المشتري أن يطلع على المنتجات التي قام بشرائها، وبالتالي يكون لديه نوع من  الشك من أن تصل إليه تلك المنتجات تالفة.

3. وقت المُستغرَق في التسليم

إن أهم ما يهتم به أي عميل هو تسليم الطلب الخاص به في أسرع وقت ممكن، ويتوقع العملاء بأن مدة التسليم قد تكون بحد أقصى 7 أيام، ولكن في بعض الأحيان تستغرق عدد من منصات التجارة الإلكترونية ما يزيد عن 15 يوماً لتسليم الطلب الخاص بالمشتري، مما يجعل المشتري يجعل التجارة الإلكترونية هي خياره الأخير.

4. الرسوم الإضافية

كثيراً ما تقوم بعض المتاجر الإلكترونية بفرض رسوم إضافية عالية بعد إتمام المشتري لعملية البيع، وفي بعض الأحيان قد تبلغ تلك الرسوم ضعف سعر المنتج المُشترَى نفسه، مما يجعل تلك الرسوم الإضافية التي يتم فرضها أحد أبرز مشاكل ومعوقات التجارة الإلكترونية.

حلول التجارة الإلكترونية

حلول التجارة الإلكترونية هي الخدمات التي تساعد الشركة على إجراء الأعمال إلكترونياً بسهولة، ومواجهة مشاكل ومعوقات التجارة الالكترونية، كما أن نطاق حلول التجارة الإلكترونية المتاحة واسع للغاية.

وهناك العديد من الجهات التي يمكنها أن توفر لك عدد من حلول التجارة الإلكترونية المبتكرة، بما في ذلك تلك التي تسمح للشركات التقليدية بتصميم وإنشاء وتشغيل مواقع الويب، كما أن هناك عدد من الحلول التي تركز على مشكلة معينة فية التجارة الإلكترونية.

ومع تزايد تعقيد احتياجات أولئك المنخرطين في التجارة الإلكترونية، ازداد الطلب على حلول أكثر شمولاً، ونتيجة لذلك يركز العديد من مزودي حلول التجارة الإلكترونية الآن على تقديم مجموعة من المنتجات والخدمات المُصمَمَة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المتعددة وحل المشكلات المختلفة في التجارة الإلكترونية.

إدارة التكوين

من حلول التجارة الإلكترونية وتتضمن إدارة التكوين 3 عناصر هامة، حيث:

• إدارة الكتالوج، والتي تتضمن مجموعة المنتجات والعناصر والفئات الخاصة بها، إلى جانب توضيح الخصومات المتاحة على كل منتج وما هي خيارات الدفع المتاحة.
• إدارة العملاء، فهناك نوعان من العملاء، العملاء الغير مسجلين وهم أولئك الذين يقومون فقط بالشراء لمرة واحدة دون تسجيل، أما العملاء المسجلين (الأعضاء) فهم أولئك الذين يملكون سجل في المتجر الخاص بك ويمكنك متابعة حالات الشراء الخاصة بهم وتقديم اقتراحات مناسبة لهم بناءا على قائمة مشترياتهم المتكررة.
• نظام الشحن والتوصيل ، والذي من خلال يتم توضيح الطرق الممكنة للتسليم وما هي القواعد الخاصة بالشحن تبعاً لطبيعة المنتجات وكذلك المنطقة التي سيتم شحن المنتجات إليها هل هو شحن داخلى ام خارجى.

إدارة الطلبات

وتشير إدارة الطلبات إلى عملية استلام طلبات العملاء وتتبعها وتنفيذها، ويمكن من خلاله أن يتم تقديم اقتراحات منتجات جديدة للعملاء بناءاً على الطلبات الحالية لهم وسجل أولئك العملاء، وتكون إدارة الطلبيات مدمجة مع خدمات الطلب وكذلك خدمات الدفع.

خدمات الدفع

خدمة الدفع تشمل الدفع من خلال الإيداع أو النقد أو الدفع إلكترونياً من خلال بطاقة الخصم أو الائتمان، ويقوم مزود خدمة الدفع (PSP) بتهيئة و إدارة المتاجر الالكترونية لقبول المدفوعات الإلكترونية.

وذلك من خلال مجموعة متنوعة من طرق الدفع بما في ذلك بطاقات الائتمان وغيرها من الطرق الأخرى، كما يمكن أن تتم هيكلة خيارات الدفع من خلال استخدام قنوات المبيعات والكتالوج.

تقارير المبيعات

يتم تقديم تقرير المبيعات من قبل مندوبي المبيعات، والغرض منها إبلاغ الإدارة بما يحدث في حولهم، حيث الأنشطة التنافسية وردود فعل العملاء على سياسات الشركة ومنتجاتها، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى يجب أن تكون الإدارة على معرفة بها

وحديثاً أصبح يتم تقديم تقارير المبيعات من خلال لوحة المسئول، وهي أحد التقنيات الحديثة ومن خلالها يمكن استخراج التقارير بأكثر من صيغة كـ PDF أو Excel أو Word.

وتتميز تقارير المبيعات بإمكانية الإخطار بها من خلال الرسائل النصية القصيرة وكذلك البريد الإلكتروني، كما يمكنها أن تنبهك إلى أية إنذارات بشأن المخزون الخاص بك.

كما يمكن عمل خدمة تتبع رغبات العملاء، فتخبرهم بالموعد والكمية التي ستتوافر عن المنتج الذي يرغب به العملاء ولكنه لا يتوافر في الوقت الحالي.

المزايا التي تقدمها خدمات التجارة الإلكترونية

تعمل خدمات التجارة الالكترونية على حلول التجارة الإلكترونيةمن خلال تسريع المعاملات التجارية وتيسير العملية الشرائية لعملائك، وهناك العديد من المزايا الأخرى التي تضفيها حلول التجارة الإلكترونية، وأبرزها:

1. إتاحة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات

تتيح التجارة الإلكترونية للعملاء إمكانية اختيار منتج معين من أي مورد في أي مكان في العالم، فيصبح لدى العميل خيار أوسع مما كان سيحصل عليه إذا اختار متجرًا، إلى جانب توافر حرية مشاهدة أكبر دون أي ضغوط أو استعجال كما يحدث في المتاجر.

2. البساطة والراحة في الشراء

يمكن للعملاء شراء أي منتج من أي تجارة إلكترونية في العالم دون الحاجة إلى الابتعاد عن مكان عملهم أو منازلهم، خاصة وأنه في بعض الأحيان وبسبب سوء الأحوال الجوية أو الوضع الاقتصادي أو لأي سبب آخر، لا يستطيع الكثير من الناس الذهاب للتسوق.

لذلك تُعتبَر التجارة الإلكترونية ملائمة عند شراء السلع أو الخدمات دون فرض قيود مادية على المستهلكين، بالإضافة إلى ذلك، يمكنك اختيار المنتج الذي تريده وطلبه من خلال بضع نقرات وملء تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك وإجراء دفعة فورية.

3. تخفيض التكاليف

واحدة من أكثر الإيجابيات الملموسة للتجارة الإلكترونية هي التكلفة المنخفضة، حيث يمكن نقل جزء من هذه التكاليف المنخفضة إلى العملاء في شكل أسعار مخفضة.

يبدأ تاريخ التجارة الإلكترونية بأول عملية بيع عبر الإنترنت على الإطلاق، ففي 11 أغسطس 1994، باع رجل قرصًا مضغوطًا لفرقة Sting لصديقه من خلال موقعه على الويب NetMarket وهو منصة بيع بالتجزئة أمريكية، ومنذ ذلك الحين تطورت التجارة الإلكترونية لتسهيل اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال تجار التجزئة والأسواق عبر الإنترنت، واستفاد المستقلون والشركات الصغيرة والكبيرة من التجارة الإلكترونية، والتي تمكنهم من بيع سلعهم وخدماتهم، ولكن بالرغم من ذلك هناك معوقات التجارة الالكترونية التي تقف عائقاً في وجه الكثيرين، وفي هذه المقالة على  لوجستيات لخدمات التقنية اللوجستية وأنظمة الشحن سنعرض لكم أبرز معوقات التجارة الالكترونية وكيف يمكن تجاوزها.

التجارة الإلكترونية

تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام الإنترنت، وتحويل الأموال والبيانات لتنفيذ هذه المعاملات، وغالبًا ما تُستخدم التجارة الإلكترونية للإشارة إلى بيع المنتجات المادية عبر الإنترنت، ولكن يمكنها أيضًا وصف أي نوع من المعاملات التجارية التي يتم إتمامها عبر الإنترنت. توفر انظمة لوجستيات نظام الشحن والتوصيل لحل جميع المشاكل التى تواجهه المتاجر الالكترونية.

مميزات التجارة الإلكترونية

هناك عدد من المميزات التي تمتع بها التجارة الإلكترونية والتى بدورها التغلب علي معوقات التجارة الالكترونية، وهي:

• تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت.
• سرعة الوصول، فبينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة.
• تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد إجراء عملية الشراء، أما بالنسبة للعملاء فمن المرجح أن يحقق العملاء مزيدًا من النجاح في العثور على ما يريدون.
• سهولة الوصول، فقد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين، ولكن في التجارة الإلكترونية، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
• الوصول الدولي، حيث باستخدام التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب، فالتجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة العملاء.
• أقل تكلفة، حيث تتجنب أعمال التجارة الإلكترونية الخالصة التكلفة المرتبطة بالمتاجر المادية، مثل الإيجار والمخزون، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن.
• توافر توصيات على المنتج، حيث يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء، ويمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مفيدة ومخصصة، والحصول على رؤى قيمة حول الأسواق المستهدفة.

معوقات التجارة الالكترونية

على الرغم من المزايا الضخمة التي توفرها التجارة الإلكترونية إلا أنها تواجه بعض المعوقات ومن خلال إدارة المتاجر الالكترونية تسطيع تفادى الوقوع في معوقات التجارة الالكترونية ، وفيما يلي أبرز معوقات التجارة الالكترونية:

1. مشاكل نفور الزوار من المتاجر الإلكترونية

أحد أبرز معوقات التجارة الالكترونية التي قد يواجهها التجار هي مشكلة نفور الزوار من المتاجر الإلكترونية، وقد يكون ذلك عائد للعديد من الأسباب، وعلى رأسها قلق الزوار من الانتهاكات الأمنية وسرقة الهوية، بجانب قلقهم أيضاً بشأن الخصوصية وما تفعله ببياناتهم، وفيما يلي أسباب أخرى تجعل الزوار ينفرون من المتاجر الإلكترونية:

• شكوك البعض حول هل هذا المتجر حقيقي وصادق أم لا، خاصة وأنه يمكن لأي شخص إعداد موقع ويب وأنه من الأسهل بكثير حدوث النشاط الاحتيالي عبر الإنترنت منه شخصيًا.
• الأفراد لا يحبون دفع ثمن المنتج قبل الحصول عليه أولاً، حيث أن فكرة الاضطرار إلى دفع ثمن شيء ما قبل أن تحصل عليه يمثل مصدر قلق لدى بعض المتسوقين، الأمر الذي يجعلهم ينفرون من المتاجر الإلكترونية.
• القلق من تعرض المشتري من سرقة معلومات بطاقته الائتمانية، فالكثير من الأفراد يعتقدون أن إدخال معلومات بطاقة الائتمان عبر الإنترنت غير آمن، ويجعل بطاقتهم عرضة للخطر.

2. مشكلة نفاذ المنتجات بدون تنبيهات

ثاني أبرز معوقات التجارة الالكترونية هي مشكلة نفاذ المخزون بدون أية تنبيهات للتاجر، وتلك مشكلة ضخمة لكل من التاجر والعميل، حيث خيبة الأمل والإحباط للعملاء، كما قد تسهم في فقدان التاجر سمعته التجارية ومدى الموثوقية في متجره ومنتجاته،

حيث ضياع فرص لجذب المتسوقين، وخسارة في المبيعات والأرباح، وإلحاق ضرر محتمل بالعلامة التجارية للبائع، أما بالنسبة للعملاء فمن أكثر التجارب إحباطًا للمتسوقين عبر الإنترنت هي نفاذ المنتج الذي يريده.

كيفية تجاوز معوقات التجارة الالكترونية

كما ذكرنا سلفاً، فكل تلك المعوقات إذا لم يتم مواجهتها بشكل صارم والتخلص منها يمكن أن يؤدي ذلك لخسارة التاجر سمعته وسمعة متجره الإلكتروني، الأمر الذي يجعل بعض المتسوقين يتجنبون التسوق مجدداً من ذلك المتجر بل ويبحثون عن بديل آخر. وتتيح لك انظمة لوجستيات نظام إدارة المخزون والذي بدوره يسساعدك ع التغلب من معوقات التجارة الالكترونية

فبالنسبة لمشكلة نفور الزوار من المتاجر الإلكترونية، فيمكنك حلها من خلال محاولة طمأنة الزوار بالطرق المختلفة، مثل إتاحة طريقة الدفع عند الاستلام، وكذلك التعاقد مع بوابات دفع آمنة وموثوق منها، وذلك من خلال عملية دفع آمنة معترف مما سيؤكد أن متجرك آمن وستزودك بشارة يمكنك عرضها على موقعك.

كما يجب عليك أن تهتم بتصميم متجر إلكتروني سهل الاستخدام، استثمر بعض الوقت في إنشاء شعار وصفحة رئيسية جذابة بصريًا، فإذا لم يكن لديك قدرة فنية على التصميم بمفردك، فلا مشكلة على الإطلاق، ستحتاج فقط  الحصول على بعض المساعدة الخارجية من مصمم جرافيك ومصمم ويب.

والمشكلة الثانية وهي مشكلة نفاذ المنتجات بدون تنبيهات، فأمرها سهل هي الأخرى، حيث يمكنك أن تزود متجرك بنظام يساعدك في إرسال تنبيه للعميل على بريده الإلكتروني عند إتاحة المنتج للبيع مرة أخرى، فهذه الأمور تزيد من مصداقية المتجر.

ويمكن لوجستيات بتقنياتها الحديثة أن تساعدك في توفير نظام يرسل للعملاء إشعاراً عند توفر المنتج الذي يريده، إلى جانب تقنيات الشحن الأخرى حيث تمتلك لوجستيات تكنولوجيا حديثة تعمل على توزيع الشحنات اتوماتكياً بنظام صوتي مبرمج لكل حالة في مستودعاتك.

يدرك أصحاب المشاريع وكذلك الموزعين بالجملة أهمية العروض الترويجية في أعمالهم، والتي تؤتي ثماراً واضحة في جذب العملاء، حيث أن أن العروض الترويجية من أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات فهي تندرج تحت استراتيجيات زيادة المبيعات. أيضا زيادة رضا العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وقد تم استخدام العروض الترويجية لعقود من الزمن بنجاح كبير، وبغض النظر عن مجال عملك أو حجم عملك، فإن العروض الترويجية بالشكل الصحيح والمناسب لعملك سيساعدك في جذب العملاء وتوفير تجربة تسوق ممتعة للعملاء وكأنهم داخل المتجر.

ما هي العروض الترويجية الخاصة؟

يمكننا تعريف العروض الترويجية الخاصة الخاصة بأنها أحد الوسائل التي يتم فيها عمل حملات اعلانية وتسويقية لمنتج معين، ويكون ذلك من خلال تعهد من قبل منظمة مصممة لزيادة المبيعات أو تشجيع استخدام أو تجربة منتج أو خدمة.

وتتخذ العروض الترويجية الخاصة أشكالًا مختلفة، لكنها تركز جميعها على إقناع الجمهور المستهدف بأن يصبحوا عملاء لشركة ما، من خلال تجربة منتج ما والتشجيع على استخدامه بالطرق المختلفة.

ويمكن الإعلان عن العروض الترويجية الخاصة عبر القنوات المجانية مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك؛

ويمكن أن تكون العروض الترويجية الخاصة مدفوعة مثل إعلانات LinkedIn أو إعلانات Google، وتستخدم العروض الترويجية الخاصة الفعالة الصور والمنطق،

والغرض من ذلك مناشدة احتياجات وقيم وعواطف جمهورك المستهدف بالشكل الصحيح، كما يدعوهم إلى شراء منتجاتك أو خدماتك بعرض تحفيزي.

شروط العروض الترويجية

قامت وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار في المملكة العربية السعودية بوضع عدد من الشروط الخاصة بالعروض الترويجية، والواجب الالتزام بها، وفيما يلي أهم شروط العروض الترويجية:

• تقديم طلب تصريح بعمل عروض ترويجية، مع إرفاق نسخة من الإعلان المقترح للغرفة.
• إرفاق تعهد خطي بتسليم الجوائز والهدايا للفائزين بها في حالة وجود هدايا مقدمة.
• أن تكون السلع أو المنتجات المراد النرويج عنها ضمن نشاط المنشأة المذكورة في سجلها التجاري.
• أن تتفق العروض الترويجية مع الأنظمة واللوائح المعمول بها من المملكة العربية السعودية.
• ألا يخل العرض الترويجي بمبادئ الشريعة الإسلامية أو التقاليد وآداب النظام العام.
• أن يكون المنتج المُروَّج عنه صالحاً للاستخدام وحديث الصالحية.
• عدم وضع كوبون المسابقة داخل المنتج.
• دفع الرسوم المقررة لإجراء العروض الترويجية.

ما هي صفقات التسعير؟

هناك العديد من الصفقات التسعيرية، وهي أحد الطرق التي يتم فيها تعديل سعر منتج ما لغرض معين في فترة معينة، ويُعَد خفض سعر المنتج لتحفيز المبيعات إستراتيجية تقليدية مستخدمة في كل مجال من مجالات المبيعات.

ولكن حتى لا تتكبد الشركة أية خسائر عند تقليل سعر منتجاتها فإنها تتبع استراتيجيات تسعير الخصم المناسبة، والتي تقدم فكرة انخفاض سعر محدود للمشترين الذين يستجيبون بسرعة.

تتمثل الإستراتيجية ذات الصلة في الترويج للمنتج على أنه شيء لن يكون متاحًا إلا لفترة قصيرة، التسعير المخفض هو أحد أنواع إستراتيجيات التسعير، والهدف منها هو:

• زيادة حركة مرور العملاء.
• إزالة المخزون القديم من عملك.
• زيادة المبيعات.ويمكنك التعرف على الطرق الممكنة لزيادة المبيعات من خلال ادارة المبيعات.

خيارات بديلة لزيادة مبيعاتك

في بعض الأحيان قد لا تسهم استراتيجيات الخصم في زيادة المبيعات، وفي حالة إذا لم يساهم الخصم في زيادة مبيعاتك، فهناك خيارات أخرى يمكنك تقديمها لعملائك، أهم تلك الخيارات التي يمكنك الاعتماد عليها هي:

• تقديم الشحن المجاني على الطلبات.
• توفير خاصية تجميع النقاط على المنتجات مقابل هدايا.
• تقديم هدايا مجانية على المشتريات التي تتجاوز سعر معين.
• ابتكار شكل منسق وجذاب في تغليف الطلبات.

إدارة التكوين

وتتكون إدارة التكوين من إدارة الكتالوج، الحملة والخصم، العملاء، الشحن والتسليم من خلال شركات شحن للمتاجر الالكترونية، وجميعهم يؤثرون على المبيعات بشكل واضح، حيث:

• إدارة الكتالوج، وذلك من خلال إدارة خيارات المنتجات والفئات، وكذلك تحديد خيارات الدفع الممكنة.
• الحملات والخصومات، والتي يتم من خلالها توضيح مميزات المنتج، وما هي سياسية الهدايا وتجميع النقاط مثلاً، وقنوات المبيعات المختلفة، وما هي مواصفات العملاء.
• إدارة العملاء، ويوجد نوعان من العملاء، حيث العملاء غير المسجلين بعضوية معينة في المتجر الإلكتروني الخاص بك، والنوع الآخر وهو العملاء المسجلين، والذي يمكنك مراقبة حالتهم وما هي نوعية المنتجات التي يركزون عليها وبالتالي استهدافهم من خلالها.
• نظام الشحن والتوصيل ، ومن خلالها يتم هيكلة قواعد الشحن بناءاً على طبيعة المنتجات وكذلك وجهة الشحن في المدن أو المناطق المختلفة، إلى جانب هيكلة طرق التسليم أيضاً.

توفير الشحن المجاني

أحد الطرق التي تساعد في جذب العملاء الجدد والحفاظ على العملاء الحاليين هو توفير الشحن المجاني، والذي يكون وفقاً للمنتجات والمدن والمناطق مع المحافظة على التسعير أيضاً حتى لا تتكبد أية خسائر فادحة. وهي من استراتجيات حلول الشحن للمتاجر الالكترونية.

ويُعَد الشحن المجاني أحد أفضل الطرق الترويجية التي يمكن للشركات أن تعتمد عليها لزيادة مبيعاتها وجذب عملاء جدد.

وعند التفكير في تقديم الشحن المجاني للعملاء، فيجب عليك أولاً أن تفكر ملياً في الأمر وأن تختار استراتيجية الشحن المجاني المناسبة لعملك، فلا تنجرف وراء سياسات الشحن المجانية وتقلد الشركات الأخرى،

فطبيعة الأعمال تختلف من شركة لأخرى، ولكن بشكل عام، يمكنك تقديم نوعين من الشحن المجاني لعملائك، وهم الشحن المجاني المشروط، والشحن المجاني الغير مشروط، وكل منهما له سماته الخاصة، حيث:

– الشحن المجاني الغير مشروط، هو الذي يتم تطبيقه على كافة المنتجات التي تعرضها في متجرك الإلكتروني بغض النظر عن ماهية أو قيمة المنتج نفسه.

– أما الشحن المجاني المشروط، فهنا لا يتم تطبيقه على جميع المنتجات الموجودة في متجرك الإلكتروني، ولكن يكون لها شروط معينة حتى يتمكن العميل من الاستفادة منها، مثل:

• وجود حد أدنى لقيمة الطلب.
• طلب إعطاء معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء.
• اشتراط العيش في مدينة أو بلد معين للاستمتاع بالشحن المجاني.
• اشتراط شراء عناصر محددة أو استخدام مبلغ معين في الشراء.

وبغض النظر عن نوعية الشحن المجاني التي تتبعها أو تطبقها في متجرك، فسياسة الشحن المجاني في المتجر الإلكتروني بشكل عام لها عدد من الثمار الجيدة، وفيما يلي أبرز تلك المميزات:

• يزيد من المنافسة وشهرة علامتك التجارية.
• يعزز من تصنيف متجرك الإلكتروني.
• يحسن من خدمة العملاء وتحقيق رضاء العميل.
• يجذب العملاء الجدد وبالتالي زيادة عمليات الشراء ومن ثَم المبيعات.

استخدام الشحن المجاني للترويج

يمكن استخدام الشحن المجاني كأحد الطرق الترويجية، وهناك طريقتان يمكنك اتباعهما للقيام بذلك، حيث:

1. تقديم شحن مجاني للعملاء الذين يرغبون في إعطائك عنوان بريدهم الإلكتروني لأغراض التسويق.
2. إنشاء نموذج يقدم شحنًا مجانيًا للأعضاء، كنموذج العضوية، أو لإعادة العملاء المخلصين.

من خلال تلك الطريقتين يمكنك أن تستفيد من الشحن المجاني كأحد الطرق الترويجية، حيث تحصل على شيء من عملائك في مقابل تقديم شحن مجاني للطلبات.

لقد ولت الأيام التي كان يشتري فيها كل شخص العناصر التي يحتاجها من المتجر بنفسه، فقد ظهرت فكرة المتاجر الإلكترونية واكتسبت شعبية  رواج كبير بين الأفراد، وعدد المشترين من المتاجر الإلكترونية في تزايد كبير، حيث استمرت التجارة الإلكترونية في النمو لتصبح قوة طاغية مثيرة للإعجاب، حيث شهدت نموًا عالميًا بنسبة 24.8 في المائة في عام 2017، حيث سجلت أمازون وحدها أرباحًا صافية قدرها 177.87 مليار دولار، وهناك عدد من الأسرار التي تتبعها أكبر منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة وهي في الواقع سر نجاحها الساحق واستمرارها في الأسواق وتوسعها الكبير، وفي هذه المقالة سنعرض لكم أسرار التجارة الالكترونية، وما هي أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية وسر نجاح سوق دوت كوم وأمازون.

أسرار التجارة الالكترونية

هناك عدد من أسرار التجارة الالكترونية التي تؤثر بشكل إيجابي على متجرك الإلكتروني وعلامتك التجارية أو المنتجات التي تقدمها بشكل كبير، وفيما يلي أهم أسرار التجارة الالكترونية:

1. تطوير موقع مناسب وجميل المظهر

السر الأول من أسرار التجارة الالكترونية هو تطوير موقع ويب جميل، لأنه الخطوة الأولى لدخول عالم السوق الرقمي لذلك فأنت تحتاج إلى أن يكون التخطيط والتصميم العام لموقعك احترافيين لأنك ستدير شركة تجارة إلكترونية كاملة.

2. التواصل المستمر مع عملائك

لذا فإن الخطوة التالية من أسرار التجارة الالكترونية بعد تطوير موقع الويب هي التواصل مع عملائك، ولكن كيف تتواصل مع عملائك؟ عن طريق نظام خدمة العملاء التى تقدمها لوجستيات وايضا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى هذه المنصات التي تساعد كل مسوق على التواصل مع عملائه.

3. توفير إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة

مستخدمو الهواتف الذكية يتزايدون يومًا بعد يوم في جميع أنحاء العالم، وفي الوقت الحالي يتصل معظم الأشخاص بالإنترنت من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية.

لذلك تحتاج إلى أن تتأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال ولديه تصميم سريع الاستجابة، خاصة أن الهواتف الذكية تسهل على المشترين زيارة مواقع الويب وإجراء المعاملات من أي مكان حول العالم وهذا من اهم أسرار التجارة الالكترونية.

4. إضافة صور جذابة عن المنتجات المتوفرة

ايضا من أسرار التجارة الالكترونية ان مواقع التجارة الإلكترونية تتطلب صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة أكثر من أي مواقع أخرى، حيث يمكن لصورة منتجك وحدها إقناع الزائرين بالتحول إلى عملاء، لذلك تحتاج إلى التأكد من أن صورة منتجك جذابة ومعبرة وتعرض المنتج بشكل جيد ومزاياه.

5. توفير تجربة مستخدم رائعة

هذا سر آخر للتجارة الإلكترونية يمكن أن يجعلك مسوق تجارة إلكترونية ناجحًا، إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية وتريد حركة مرور زائدة إلى الموقع، فعليك التأكد من أن تجربة المستخدم لموقعك رائعة، لذا تأكد من أن التنقل في الموقع سهل وبسيط، وكذلك تأكد من سهولة عرض عربة التسوق في الموقع والوصول إليها.

6. جعل أسعار المنتجات متاحة 

السر التالي من أسرار التجارة الالكترونية لتحسين موقع التجارة الإلكترونية هو جعل أسعار المنتجات متاحة بسهولة على الموقع، لذا تأكد من تحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وأن الناس يعرفون كل شيء عن منتجاتك وخدماتك خاصة أسعار المنتجات ومواصفاتها.

7. إضافة مراجعات العملاء

من ضمن أسرار التجارة الالكترونية اليوم مراجعات العملاء مهمة جدًا، حيث تظهر الأبحاث أن 91٪ من الأشخاص يقرؤون بانتظام مراجعات العملاء ويثق 84٪ منهم بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.

لذلك حاول استخدام المراجعات عبر الإنترنت لموقعك، ولا تنس أن تقييمات العملاء سلبية وإيجابية على حد سواء، لذا أظهر كلا الجانبين لكسب الثقة الكاملة لعملائك وكذلك زوار الموقع.

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

أصبحت التجارة الإلكترونية ذات أهمية متزايدة في الوقت الحاضر حيث يتردد الناس في القيام برحلة إلى متجر مادي، ولكن مجرد امتلاك متجر على الإنترنت لا يضمن النجاح، وفيما يلي بعض عوامل نجاح التجارة الإلكترونية:

1. امتلاك موقع متطور بشكل احترافي

على الرغم من أنه قد يكون من المغري إنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بنفسك، إلا أن هذا يتطلب خبرة كبيرة، حيث أن أصغر خطأ يمكن أن يمنح زوار موقعك مظهرًا غير محترف.

بالإضافة إلى ذلك، قد يكون هناك بعض الآثار السلبية على أداء مُحسنات محركات البحث وسهولة استخدام موقعك بشكل عام، وهذا هو السبب في أن امتلاك موقع ويب مطور بشكل احترافي أمر ضروري للغاية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية.

2. تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك

على الرغم من أنك ترغب في أن يكون لديك أكبر عدد ممكن من المستخدمين لزيارة موقعك، إلا أنك لا تريد أن تدفع الكثير للحصول عليهم، هذا هو المكان الذي ستدخل فيه إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك.

فمن خلال الترتيب الأعلى في نتائج محرك البحث، ستكسب المزيد من حركة المرور العضوية، وستتمكن أيضًا من التغلب على منافسيك من خلال تقديم المنتجات التي يبحث عنها عملاؤك بشكل أسرع.

3. تقديم توصيات دقيقة

هل لاحظت أنه عندما تزور أمازون، فإنها توفر لك منتجات مشابهة لما اشتريته في الماضي؟ يحتاج موقعك إلى تقديم نفس نوع الخدمات للعملاء أيضًا، تعمل المنصات مثل Magento بشكل أفضل في هذا الصدد.

لكنك ستحتاج إلى الاستثمار في التطوير المهني لإعداد كل شيء بشكل صحيح، وسيؤتي هذا ثماره على المدى الطويل من خلال إظهار عملائك أنك تهتم بهم من خلال تزويد كل شخص بتجربة مخصصة.

4. تصميم واجهة مستخدم بسيطة وسهلة

عندما يزور شخص ما متجرك، فإن آخر شيء يريد القيام به هو قضاء بعض الوقت في محاولة معرفة كيفية الوصول إلى صفحة الخروج أو صفحات أخرى من متجرك، ولهذا السبب يعد التصميم الشامل لواجهة المستخدم أمرًا ضروريًا لموقع ويب ناجح.

يعد هذا أحد أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية لأن العملاء لن يفكروا مليًا في مغادرة موقعك إذا شعروا أن استخدامه معقد للغاية، ومع وجود الكثير من المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم منتجات مماثلة، فأنت في حاجة للحفاظ على عملائك في موقعك من خلال تصميم واجهة مستخدم بسيطة وسهلة.

5. نشر كافة معلومات التواصل الخاصة بك

بالإضافة إلى كونك صريحًا بشأن البنود والشروط الخاصة بك، يجب عليك أيضًا نشر معلومات الاتصال الخاصة بك، هذا هو أحد عوامل النجاح الرئيسية في صناعة البيع بالتجزئة، كما أنه سيمنح العميل راحة البال لعلمه أنه يمكنه الاتصال بك إذا كان لديه سؤال، كما أنه يُظهر للناس أنك شركة حقيقية،

6. تعزيز المشاركة الشاملة

هذا هو أحد أهم جوانب التسويق الناجح للتجارة الإلكترونية، إنه يبني علاقة عاطفية بين العميل وعلامتك التجارية، وتتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء في عملك في الوقت الفعلي.

7. تنفيذ الواقع المعزز (AR)

الواقع المعزز هو أحد مفاتيح حل التجزئة الناجح لأنه يعزز تجربة المستخدم ويساعد العملاء على اتخاذ قرار بشأن الشراء، فعلى سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع مستحضرات التجميل، ونظرًا لأن كل مستخدم سيكون له احتياجاته وأذواقه الخاصة عندما يتعلق الأمر بشراء الماكياج، فيجب عليه تجربته لمعرفة كيف سيبدو عليه.

وبفضل AR ، أصبح هذا ممكناً، حيث يفحص الكمبيوتر أو كاميرا الهاتف الخلوي وجه المستخدم، وتطبق التقنية المكياج تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية في مكان مادي.

8. تضمين البحث الصوتي

البحث الصوتي أسرع من الكتابة اليدوية للاستعلام، خاصة أن العملاء يحبون هذه الأنواع من توفير الوقت لأنهم في بعض الأحيان لا يعرفون كيفية تهجئة اسم مطبخ علامة تجارية معينة للملابس يرغبون في تجربته.

سر نجاح سوق دوت كوم وأمازون

يُعَد موقعي سوق دوت كوم وأمازون أحد أشهر وأنجح مواقع التجارة الإلكترونية، والتي تستمر في النجاح والتوسع بشكل كبير وملحوظ، ولكن هناك عدد من الأسباب وراء ذلك، وفيما يلي ما هى أسرار التجارة الالكترونية وراء نجاح سوق دوت كوم وأمازون:

• الاهتمام الكبير بخدمة العملاء، ووضع راحتهم و رضاهم عن الخدمة المقدمة قبل أي شيء، وذلك من خلال اتباع عدة أشياء، كزيادة السرعة في توصيل المنتجات المطلوبة، وتوفير خصومات وعروض خاصة للعملاء بشكل مستمر.
• إدارة المخزون بشكل جيد وفعَّال، من خلال إيجاد مستودعات لهم في كل مكان وأكثر من ولاية، واستقدام التقنيات الحديثة في إدارتهم.
• الاستعانة بشركات أخرى بغرض التوسع، وتقديم خدمات أوسع وأشمل للعملاء وإدارة المخزون بشكل أفضل. ومن افضل الشركات التى تستطيع الاستعانه بها من اجل التوسع , شركة ديجيباكس هى الرائدة في مجال خدمات الطرف الثالث في الوطن العربي.
• وجود بنية تحتية قوية، والتركيز على تنمية الخبرة في في مجال التجارة الالكترونية، من خلال الاستعانة ببرامج متطورة وتقنيات حديثة تساعدها في تحليل طلبات الشراء السابقة وإيجاد الروابط بينها، وكذلك التنبؤ بطلبات العملاء.
• توفير أكثر من مصدر للأرباح، حيث أنه في موقع سوق دوت كوم وكذلك أمازون لا يوجد نموذج ربحي وحيد، حيث أنهم ينوعون في مصادر أرباحهم من خلال تنويع المنتجات والخدمات المقدمة.

دراسة حالات المتاجر الإلكترونية ونجاحها:

هناك عدد كبير من دراسات الحالة التي تم إجرائها على المتاجر لتحليل أسباب نجاحها، وفيما يلي أهم الأشياء التي توصلت إليها تلك الدراسات بشأن أسباب نجاح المتاجر الإلكترونية:

إدارة سلسلة الإمداد بشكل فعَّال، والتي تبدأ من تجميع المنتجات في مخازن ضخمة وبعد ذلك يتم ربطها سويا ببرامج متطورة ترتب البضائع وفق تقنيات تسهل عملية استخراج طلبات العملاء ومن ثم شحنها إليهم في أسرع وقت.

الإدارة المثلى لسلاسل الإمداد في التجارة الإلكترونية، حيث جهات التوريد > جهات التخزين > جهات العرض > جهات التسويق > جهات الدفع > جهات التجهيز > جهات التوصيل > جهات الدعم، وكل تلك الخدمات يمكن أن توفرها لك لوجستيات بسهولة.

التركيز على تطوير التجارة وربط الذكاء الاصطناعي بسلاسل الإمداد، خاصة وأن إدارة سلاسل الإمداد في المتاجر الإلكترونية الصغيرة بفعالية وذكاء سيخفض من التكاليف التي تتحملها، كما سيوفر لك الكثير من الوقت الذي يضيع عادة في متابعة عمليات الاستلام والشحن.

العلاقة بين تطبيقات التجارة الإلكترونية والنظم الإلكترونية المتكاملة

وفقاً للدراسة التي نشرتها غرفة جدة أعرق الغرف التجارية في المملكة العربية السعودية، فهناك علاقة إيجابية بين الاستعانة بتطبيقات التجارة الإلكترونية التي تدعم توفير خيارات الشحن الأسرع بتكاليف أقل ونظام إلكتروني متكامل يجعل سلاسل التوريد أقصر وأسرع للتاجر.

قد هدفت تلك الدراسة في الأساس إلى التعرف على إمكانية مساهمة تحول قطاع الأعمال إلى التجارة الإلكترونية إيجابياً على النمو الاقتصادي، وذلك انطلاقاً من رؤية المملكة ٢٠٣٠ حيث أحد أهداف برنامج التحول الوطني هو رفع نسبة التجارة الحديثة في سوق التجزئة إلى ٨٠٪ بحلول عام ٢٠٢٠م.